最近「知覚品質」という言葉を耳にしました。

無意識に理解しているとは思うのですがこういう風に定義づけられると改めて興味がわいてきます。

当然ウェブサイト自体にも関係あることなので今後も深く掘り下げて行きたいと思っています。

やはり品質の低いウェブサイトで提供されちるサービス、商品は品質が低いと思われてもしょうがないですよね。

「知覚品質(Perceived Quality)」という言葉がある。

 知覚品質とは、消費者が商品・サービスを購入するにあたって感じる品質のことであり、

商品の機能や性能などの物理的属性に加え、信頼性や雰囲気などの主観的な要素も加味して判断されるものだ。

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知覚品質とは

【英】perceived quality

知覚品質とは消費者が製品に対して認識する品質のことをいう。知覚品質には単に製品の機能・性能だけでなく、信頼性やサービス、雰囲気などの価値も含まれる。

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この説明がわかりやすかったかな。

英語では、”Perceived Quality”と言い、略してPQとも言います。

知覚品質とは、自社の商品やサービスと競合他社を比べた時に、顧客が優位性を感じた相対的品質を表します。

商品やサービスの目に見える品質ばかりを追求しても、顧客がその高い品質を価値として認識していなければ強みにはなりません。知覚とは現実そのものではなく、人が感じるものです。

» 人材派遣登録» 知覚品質とは何だろう?


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