いやーさっきニュース見てびっくりですわ。

» 「楽天ダウンロード」で身に覚えのない「ドラクエX」購入被害 楽天は情報流出を否定

これ俺も被害者やん!

経緯を説明すると、

4月20日に【楽天ダウンロード】購入内容ご確認 というメールが届き知らない間に「ドラクエX」が購入されていることを知る。

で、楽天にログインして確認してみると実は3月20日にもダウンロード購入されていることが発覚。

メールを調べてみると、この時は購入確認メールは届いていたのだが大量のメールに埋もれて気づかなかったのだ。

購入した覚えがないのはもちろんの事、同じゲームを2回もダウンロードするわけもないので楽天に問い合わせする。

返ってきた返答がこれ

楽天ダウンロードでございます。

この度は、ご不安なお気持ちの中お問い合わせをいただき、誠に恐縮でございます。

ご連絡の注文を確認いたしましたところ、ご申告いただいたとおり購入履歴がございました。



注文番号:nnnnnnnn
製品名 :ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン

また、3月23日注文分として、以下購入履歴につきましてもご確認いたしました。

注文番号:nnnnnnnn
製品名 :ドラゴンクエストX 目覚めし五つの種族 オンライン

楽天ダウンロードでのご注文には、ユーザID・パスワードを入力していただく必要がございます。

また、ご注文の製品につきましては、クレジットカード会社の本人認証サービスを導入している
セキュリティの高い決済方法で購入されており、楽天会員にログインされたのみでは、
購入できない製品でございます。

※あらかじめクレジットカード会社に登録したパスワードをご入力いただくことにより、
本人認証を行うサービスです。

本人認証サービスの認証が通っておりますので、クレジットカード情報を知る方が、パスワードを
事前登録し、購入したものと存じます。

誠に恐れ入りますが、決済時のトラブル(身に覚えがないなど)につきましては、
クレジットカード会社へご相談いただいております。

ご請求につきましては、各クレジットカード会社により対応の時期は異なりますが、
お客さまの請求が確定した後に、ご対応される場合がございますので、
その点につきましても合わせてクレジットカード会社へお尋ねください。

また、物理的に被害が生じた場合は、警察などの公的機関へのご相談もご検討ください。

今回のように、身に覚えのない購入があった場合においても、決済の事実より、弊社では
第三者の利用と判断することができず、大変申し訳ないのですが、弊社にてキャンセルを
行なっておりません。ご了承ください。

第三者がログインしている可能性がある場合は、即時にユーザID・パスワードの
変更をお願いいたします。

せっかくお問い合わせいただきましたのに、このようなご案内をすることとなり恐縮ではございますが、
何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。


気になってたのはこの時期にChromeで検索するだけで楽天スーパーポイントが貯まる拡張機能「楽天スーパーサーチ」を入れてたこと。

これってログインしておく必要があるので常に楽天にログインしている状態になってしまう。

そのうえカード番号を登録しておけば購入の際自動で入力されたはず。


この時不思議に思ったのは請求額は一回だけになってたんよね~ →今思えば楽天がダウンロードを一回だけに制限したため? 去年の秋から問い合わせがあったのなら、この時点で楽天はこの商品のダウンロード購入はおかしいと分かってたはず。

なのにこの文面は「私らな~んも知りません」としらばっくれた対応。
ホンマ楽天の誠意ない対応は腹立つわ!



このニュース見て今はカード会社に確認中。経過は分かり次第アップ予定です。

2014/06/18

カード会社から連絡ありました。

今のカードは使用停止になって新しいカードを送付するとの事。

カード会社側の責任ということらしいです。

見に覚えのない購入分は返金されるとのこと。

尚、2回ダウンロードされたけど請求は一回だった件は6月以降に請求が確定した2回めの分があり、コレも同じく返金対象になりました。



今回は常時楽天にログインしている状態だったのと楽天側にカード情報が登録していたので、それを利用された上でセキュリティコードを類推されたのか?

と推察したりしていますがどうなんでしょう。

ID/PASSが流出したかどうかはわからず、スキミングされてたのかどうかなど、根本的な対策が取られたわけではないので、今後の危険性はあると思いますので、暫く気をつけて行きたいと思います。



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UPDATE:2017/07/26
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